雲端軟體巨擘Salesforce以約36億美元收購AI客戶服務代理人公司Fin，期望透過整合Fin的Apex AI模型，強化其Agentforce平台在客戶關係管理領域的AI服務，預示企業軟體將朝向AI代理人自主處理業務的方向發展。
美國雲端軟體公司Salesforce宣布，已達成最終協議將收購AI（人工智慧）客戶服務代理人公司Fin，交易金額約36億美元（約新台幣1,168億元）。此舉旨在加速擴展Salesforce在自主代理人市場的布局，並強化其現有的Agentforce平台。
根據外媒報導，Fin的核心技術是其專有的AI模型Apex，能夠自動處理客戶查詢，並在WhatsApp、SMS（簡訊）及Slack等多個通訊管道上實現平均76%的解決率。Fin目前已服務超過3萬家企業，提供從頭到尾（end-to-end）解決複雜客戶服務問題的自動化支援。
Salesforce Chair and CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）表示，非常期待Fin加入Salesforce，共同協助每家企業轉型為「代理人驅動型企業」（agentic enterprise）。他並指出，傳統的軟體服務模式正在過時，未來的企業軟體將由能自主處理客服、潛在客戶資格判斷、工作流程自動化及內部協作的AI代理人主導。
此次收購預計將強化Salesforce為各規模服務組織提供可擴展且值得信賴的AI解決方案的能力，特別是為中小型企業提供更快速部署且客製化程度低的AI代理人選項。儘管Salesforce在2027會計年度第一季，Agentforce平台已實現12億美元的年度經常性收入（annual recurring revenue），但收購消息公布後，Salesforce股價週一盤中仍下跌0.03%，報165.84美元，接近其52週低點。